“你好，我想去常德汽车总站坐车，但行李太多、孩子又小，你们能帮帮我吗？”2月17日，常德火车站进站口，暖心服务站工作人员王海燕接到一名旅客的求助。

工作人员帮刘丽提行李。

　　这名旅客叫刘丽。她原本打算带着儿子乘坐火车前往长沙其哥哥家，可到火车站后，考虑到行李多、孩子小，路上又没人帮衬，且哥哥家离火车站较远，要辗转多次才能到达，于是临时想改坐汽车。从常德火车站进站口到常德汽车总站还有一段距离，看着眼前几袋沉重的行李，刘丽很是为难。正在这时，刘丽在人群中看到了穿红马甲的暖心服务站工作人员王海燕，于是立马上前寻求帮助。

　　了解到刘丽的相关情况后，王海燕决定送她前往常德汽车总站。王海燕向领导申请调来了巡逻车，将母子二人送到常德汽车总站候车大厅后，又包揽了扛包、购票等事项。

　　“真是太贴心了，不仅把我们送到了目的地，还忙前忙后帮助我们买票，送我们上车。”离别时，刘丽满怀感激。

　　在常德火车站站前广场，常德火车站广场管理处专门设立了暖心服务站，为旅客提供各种暖心服务。此外，管理处每天还安排2名志愿者走出服务站，在广场围绕秩序维护、咨询引导、票务协助等为旅客们提供精准化、专业化服务；针对特殊群体，提供人性化的重点帮扶志愿服务。

　　如今，在常德火车站，有事就找暖心服务站的志愿者成了不少旅客的共识。（常德日报记者 肖志芳 通讯员 艾娜 文/图）